2020年，江西湾里文旅局为响应创建国家全域旅游示范区，不断的推进旅游体制改革，推动旅游产业空间布局由风景区单线向全域延伸，深化旅游与文化、生态等产业深度融合。但是，湾里旅游发展依然存在着很多的不足。

1、安全管理隐患大

被誉为南昌绿肺和天然氧吧，拥有丰富的自然资源的江西湾里，拥有众多生态景区，每到节假日，游客流量超载带来隐患，景区防范管控难，安防人员调控慢。

2、景区数据统计模糊

景区淡旺季差异造成游客不均衡，面临着诸多运营风险，重大节日欠缺景区游客数据采集、数据分析能力，无法形成有效数据，做到精准营销。

3、市场营销不精准

虽拥有众多自然资源，却没有科学的营销方法，难以得知游客是从哪里来的？他们是怎样消费水平的人群？怎样促进游客在城市过夜增加消费？

2020年6月，巨有科技与江西电信达成了深度战略合作，共同推进南昌“智慧湾里”项目，整合云计算、移动互联网、物联网等技术，以贴身管家的服务模式，成功建成了智慧湾里全域旅游大数据中心，为发展智慧湾里决策者提供数据支撑。

01、为政府/旅游局提供数据依据和决策支持

①旅游行业监测

旅游大数据驾驶舱，自动采集了湾里所有景区的投诉情况，结合景区舆情信息，政府/机构人员清晰掌握了实时舆情热词、旅游出游动机分析、景区全景对比分析等数据，对旅游产业运行进行监测分析，进一步优化旅游公共服务资源配置。这些旅游大数据不仅作为促进湾里文旅融合的有利数据支撑，还加强了湾里区旅游市场主体的服务和监管。

②节假日防控预案

在面对小长假、黄金周等重大节假日，通过假日客流趋势、旅游经济监测与预警，协助湾里文旅局监部门实现旅游信息互通和行业协同办公，实时掌握旅游客流动态数据，快速下达和执行交通防控预案，及时进行客流疏导，加强旅游出行监管效果，预防及远程指挥突发事件处理。

02、助力景区提升综合治理，提升游客的服务体验

①打造全面高效精准管理

旅游大数据驾驶舱，掌握湾里景区的全运营情况，实时感知景区客流、营收、安全、服务等全方位信息，实现大数据的综合管理。提升客流承载能力，对狮子峰、竹海明珠、洪崖丹井国家4A景区等加强管理，改善服务。以各个景点为单位，以地理位置信息的可视化做基础，将其票务营收、客流、车辆、安防等信息呈现在一个视图。

管理人员可以查看各个景点的实时情况，通过对景区流量、线路，画像多维度分析和预判，进行潜在风险评估和预测，防止客流量暴增出现意外，对网络舆情实时监测，针对负面舆情及时预警处理，提升景区管理及运营能力，实现管理方从被动处理管理向过程管理和实时管理的转变。

②为游客提供舒适的旅游体验

基于对数据进行LBS地理位置的分析，平台将用户旅行轨迹动态实时呈现，实时监控各景区客流量，超过限定值立即预警，并结合历史数据预测未来的人流饱和度，实时进行应急指挥调度，保障游客体验。

通过采集车辆实时信息，停车场车辆和车流趋势、交通卡口车流趋势等信息进行车辆超额预警，并及时对车辆进行合理调配，避免造成景区交通的严重堵塞，免去游客因出行排队时间太久，造成不良体验和投诉。

03、使旅游营销更加精准与有效

湾里大数据监管中心完成建设上线后，从客群的需求，场景应用、游客触达上利用大数据做到了精准营销。

通过大数据洞察游客的行为和需求，基于各种新媒体渠道组合，比如网站、微博、微信、抖音、搜狐，实现游客的精准高效沟通，并运用信息化技术和大数据手段，对湾里旅游资源进行充分融合，深度挖掘文化底蕴，形成具有大IP特色的旅游产品链。借助大数据分析，精确分析实时的游客类型和需求，形成湾里专属的“旅游档案”，使湾里文化得到更有效的推销宣传，同时为湾里决策者打造“吃喝游玩”等文化活动做到精准营销和提供数据支撑。

04、为游客体验服务提供精准推介

利用大数据平台分析充分掌握游客来源地、年龄、兴趣偏好、消费偏好、行为轨迹数据等游客画像，利用智能标签对客户进行区分，并准确找到游客兴趣点深度分析出用户的喜好与购买习惯。

通过扩展小程序及后端平台，打通服务应用系统，即时自动推送营销产品至各大服务应用，为游客提供消费选择参考，满足游客落地后的消费选择，增大游客关注基数，精准触达用户需求，实现数据精准营销变现，促进湾里旅游消费。

据湾里管理局统计，2020年湾里接待游客2048.22万人次，实现旅游综合收入近67亿元。这一成果的取得，离不开大数据对湾里旅游作出的贡献。大数据作为发掘旅游数据潜在价值的重要手段，实现了对旅游业更为精准的预警、预测、决策、智能，激发旅游服务与机制的模式创新，助力湾里文旅走出一条新型的旅游发展，经济产业全面转型的大数据之路。

欢迎旅游主管部门、文旅企业、景区、乐园、文博场馆、特色小镇、综合体、文旅体验中心等各界旅游业人士咨询合作，如有需求请合作咨询巨有科技。